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Quand nous remboursons, et comment le demander.
Dernière mise à jour : 14 mai 2026 · En vigueur à partir du : 14 mai 2026
En bref. Essayez Organicely gratuitement pendant 14 jours, sans carte. Après la souscription, vous disposez dans l'UE d'un droit légal de rétractation de 14 jours. Vous pouvez résilier à tout moment ; votre abonnement s'arrête alors à la fin de la période de facturation en cours. En dehors de ces délais, nous remboursons lorsque c'est équitable. Écrivez à support@organicely.se.
Chaque nouveau foyer bénéficie d'un essai gratuit de 14 jours sur l'offre Sidekick lors de la création du compte. Aucun moyen de paiement n'est requis pour commencer. Vous ne payez que lorsque vous choisissez vous-même de passer à Hero ou Superhero, pendant ou après l'essai. Si vous estimez qu'Organicely ne vous convient pas, ne faites simplement pas la mise à niveau : votre compte devient inactif et vous pouvez demander sa suppression à tout moment via privacy@organicely.se.
Si vous êtes un consommateur résidant dans l'UE, l'EEE ou au Royaume-Uni, vous avez le droit, en vertu de la directive européenne relative aux droits des consommateurs, de vous rétracter de votre abonnement dans un délai de 14 jours à compter du jour de votre première souscription, sans avoir à motiver votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à support@organicely.se depuis votre adresse e-mail enregistrée, avec une demande claire de rétractation, avant l'expiration du délai de 14 jours. Nous vous rembourserons tous les paiements effectués pendant cette période, par le même moyen de paiement, dans les 14 jours suivant la réception de votre demande. Les remboursements sont traités pour notre compte par Paddle, notre vendeur officiel (merchant of record).
Notez que si vous avez utilisé le service de manière substantielle pendant le délai de rétractation, nous pouvons déduire un montant proportionnel à cette utilisation. En pratique, pour les abonnements mensuels résiliés dans les 14 premiers jours, nous remboursons généralement l'intégralité ; nous préférons que vous soyez satisfait plutôt que de facturer une fraction de mois.
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment dans Paramètres → Facturation dans l'application, ou en écrivant à support@organicely.se. Votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée. Aucun autre prélèvement n'est ensuite effectué.
Nous ne remboursons pas au prorata les mois partiels ou le temps non utilisé des abonnements mensuels, sauf lorsque la loi l'exige (voir la section 2 ci-dessus) ou lorsque nous acceptons de le faire à titre commercial (section 4).
Au-delà du droit légal de 14 jours, nous examinons les demandes de remboursement au cas par cas lorsque c'est équitable. Raisons pour lesquelles nous remboursons généralement :
Raisons pour lesquelles nous ne remboursons généralement pas :
En cas de doute, demandez-nous. Nous lisons chaque e-mail et y répondons.
Si vous choisissez un abonnement annuel, le même droit de rétractation de 14 jours s'applique. Une fois ce délai écoulé et la période annuelle commencée, nous ne remboursons généralement pas les mois non utilisés, sauf si l'une des situations de la section 4 s'applique. Si vous résiliez un abonnement annuel en cours de période, votre accès se poursuit jusqu'à la fin de la période payée et l'abonnement n'est pas renouvelé automatiquement.
Tous les abonnements Organicely sont facturés pour notre compte par Paddle.com Market Limited. Paddle est le vendeur officiel (merchant of record), ce qui signifie que Paddle émet votre facture et traite le remboursement. Votre relevé bancaire indique « Paddle » ou « Paddle.net », souvent accompagné d'Organicely. En cas de remboursement, Paddle reverse l'argent sur le moyen de paiement utilisé pour le prélèvement initial.
Si vous avez une question sur un prélèvement, contactez-nous d'abord : nous pouvons généralement la régler plus rapidement qu'une rétrofacturation (chargeback) via votre banque. Nous prenons les rétrofacturations au sérieux et pouvons suspendre le compte concerné jusqu'à la résolution du litige.
Nous pouvons mettre à jour cette politique à mesure que le service ou la loi évoluent. La version applicable à votre abonnement est celle en vigueur le jour de votre inscription. En cas de modification importante, nous en informerons les abonnés actifs par e-mail au moins 30 jours avant son entrée en vigueur.
Unbreached AB
Remboursements et facturation : support@organicely.se
Suède · n° d'organisation 559411-9624
Si vous êtes un consommateur dans l'UE et que nous ne parvenons pas à résoudre un litige ensemble, vous avez le droit d'utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne ou de contacter la commission suédoise des litiges de consommation (Allmänna reklamationsnämnden, ARN).
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