Tämä on käännös. Jos se poikkeaa englanninkielisestä versiosta, englanninkielinen versio on voimassa.

Palautuskäytäntö

Milloin palautamme rahat ja miten pyydät palautusta.

Päivitetty viimeksi: 14.5.2026 · Voimassa alkaen: 14.5.2026

1. Ilmainen kokeilujakso, kokeile ennen kuin maksat

Jokainen uusi kotitalous saa tilin luodessaan 14 päivän ilmaisen kokeilujakson Sidekick-tilauksella. Aloittamiseen ei tarvita maksutapaa. Maksat vasta, kun itse päätät päivittää Hero- tai Superhero-tilaukseen kokeilujakson aikana tai sen jälkeen. Jos huomaat, ettei Organicely sovi teille, jätä vain päivittämättä. Tili muuttuu passiiviseksi, ja voit milloin tahansa pyytää sen poistamista osoitteesta privacy@organicely.se.

2. Peruuttamisoikeus (EU:n kuluttajasäännöt)

Jos olet kuluttaja, jonka asuinpaikka on EU:ssa, ETA:ssa tai Yhdistyneessä kuningaskunnassa, sinulla on EU:n kuluttajaoikeusdirektiivin mukaan oikeus peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona teit sen ensimmäisen kerran, ilmoittamatta syytä.

Käyttääksesi tätä oikeutta ota yhteyttä osoitteeseen support@organicely.se rekisteröidystä sähköpostiosoitteestasi ja ilmoita selvästi haluavasi peruuttaa ennen kuin 14 päivää on kulunut. Palautamme kaikki tuona aikana tekemäsi maksut samalla maksutavalla 14 päivän kuluessa pyyntösi vastaanottamisesta. Palautukset hoitaa puolestamme Paddle, myyjämme kaupassa (merchant of record).

Huomaa, että jos olet käyttänyt palvelua merkittävästi peruuttamisaikana, voimme vähentää käyttöä vastaavan summan. Käytännössä palautamme yleensä koko summan kuukausitilauksista, jotka peruutetaan ensimmäisten 14 päivän aikana. Haluamme mieluummin, että olet tyytyväinen, kuin veloitamme osasta kuukautta.

3. Peruutus milloin tahansa

Voit peruuttaa tilauksesi milloin tahansa sovelluksen kohdassa Asetukset → Laskutus tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen support@organicely.se. Tilaus pysyy voimassa sen jakson loppuun, josta olet jo maksanut. Sen jälkeen veloituksia ei enää tehdä.

Emme palauta suhteellisesti kuukauden osista tai käyttämättömästä ajasta kuukausitilauksissa, paitsi kun laki sitä edellyttää (ks. kohta 2 yllä) tai kun päätämme tehdä niin hyvän tahdon eleenä (kohta 4).

4. Palautukset peruuttamisajan jälkeen

Lakisääteisen 14 päivän oikeuden lisäksi harkitsemme palautuspyyntöjä tapauskohtaisesti, kun se on kohtuullista. Syitä, joiden vuoksi yleensä palautamme rahat:

• palvelu oli pitkään poissa käytöstä meistä johtuvan ongelman vuoksi eikä sitä voinut käyttää;
• sinua veloitettiin kahdesti samasta jaksosta teknisen vian vuoksi;
• tilauksesi uusiutui automaattisesti pian sen jälkeen, kun olit selvästi ilmoittanut haluavasi peruuttaa, etkä ole käyttänyt uutta jaksoa;
• olosuhteet, jotka olivat selvästi vaikutusvaltasi ulkopuolella (esimerkiksi virheellisesti veloitettu tili, kun voit osoittaa, ettei oikea käyttäjä tehnyt tilausta).

Syitä, joiden vuoksi emme yleensä palauta rahoja:

• mielenmuutos selvästi 14 päivän jälkeen, kun palvelua on käytetty maksetun jakson aikana;
• perheen tilanteen muuttuminen (ette enää tarvitse palvelua);
• käyttöehtojemme rikkomukset, jotka ovat johtaneet tilin jäädyttämiseen.

Jos olet epävarma, kysy meiltä. Luemme jokaisen sähköpostin ja vastaamme siihen.

5. Vuositilaukset

Jos valitset vuositilauksen, sama 14 päivän peruuttamisoikeus on voimassa. Kun 14 päivää on kulunut ja vuosijakso on alkanut, emme yleensä palauta käyttämättömiä kuukausia, ellei jokin kohdan 4 tilanteista päde. Jos peruutat vuositilauksen kesken jakson, käyttöoikeutesi jatkuu maksamasi jakson loppuun, eikä tilaus uusiudu automaattisesti.

6. Näin pyydät palautusta

1. Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@organicely.se Organicely-tiliisi liitetystä sähköpostiosoitteesta.
2. Kerro lyhyesti, miksi haluat palautuksen. Se auttaa meitä kehittymään ja selvittämään, millaiseen palautukseen olet oikeutettu.
3. Vastaamme 2 arkipäivän kuluessa, yleensä nopeammin.
4. Jos palautus hyväksytään, Paddle (myyjämme kaupassa) maksaa sen alkuperäiselle maksutavalle. Se näkyy tiliotteessasi yleensä 5–10 arkipäivän kuluessa pankistasi riippuen.

7. Maksut ja Paddle

Kaikki Organicely-tilaukset laskuttaa puolestamme Paddle.com Market Limited. Paddle on myyjä kaupassa (merchant of record), mikä tarkoittaa, että Paddle laatii laskusi ja hoitaa palautuksen. Tiliotteessasi näkyy "Paddle" tai "Paddle.net", usein yhdessä Organicelyn kanssa. Jos saat palautuksen, Paddle palauttaa rahat samalle maksutavalle, jota käytettiin alkuperäisessä veloituksessa.

8. Takaisinperinnät pankin kautta

Jos sinulla on kysyttävää veloituksesta, ota ensin yhteyttä meihin. Pystymme yleensä ratkaisemaan asian nopeammin kuin pankkisi kautta tehtävä takaisinperintä (chargeback). Suhtaudumme takaisinperintöihin vakavasti ja voimme jäädyttää asianomaisen tilin, kunnes riita on ratkaistu.

9. Muutokset käytäntöön

Voimme päivittää tätä käytäntöä palvelun tai lain muuttuessa. Tilaukseesi sovelletaan sitä versiota, joka oli voimassa tilauspäivänäsi. Jos teemme olennaisia muutoksia, ilmoitamme niistä aktiivisille tilaajille sähköpostitse vähintään 30 päivää ennen muutoksen voimaantuloa.

10. Yhteystiedot

Jos olet kuluttaja EU:ssa emmekä pysty ratkaisemaan riitaa yhdessä, sinulla on oikeus käyttää Euroopan komission verkkovälitteistä riidanratkaisufoorumia tai ottaa yhteyttä Ruotsin kuluttajavalituslautakuntaan (Allmänna reklamationsnämnden, ARN).

← Takaisin sivulle organicely.se