Þetta er þýðing. Ef hún víkur frá ensku útgáfunni gildir enska útgáfan.

Endurgreiðslustefna

Hvenær við endurgreiðum og hvernig þú biður um það.

Síðast uppfært: 14. maí 2026 · Gildir frá: 14. maí 2026

1. Ókeypis prufutími, prófaðu áður en þú greiðir

Hvert nýtt heimili fær 14 daga ókeypis prufutíma á Sidekick-áskriftinni þegar aðgangur er stofnaður. Engin greiðsluleið er nauðsynleg til að byrja. Þú greiðir aðeins þegar þú velur sjálf(ur) að uppfæra í Hero eða Superhero, á meðan á prufutímanum stendur eða eftir hann. Ef þú kemst að því að Organicely hentar ykkur ekki, uppfærðu þá bara ekki. Aðgangurinn verður óvirkur og þú getur hvenær sem er beðið um eyðingu í gegnum privacy@organicely.se.

2. Réttur til að falla frá samningi (neytendareglur ESB)

Ef þú ert neytandi með búsetu í ESB, EES eða Bretlandi hefur þú samkvæmt neytendaréttartilskipun ESB rétt til að falla frá áskriftinni innan 14 daga frá þeim degi sem þú gerðist fyrst áskrifandi, án þess að tilgreina ástæðu.

Til að nýta þennan rétt skaltu hafa samband við okkur á support@organicely.se úr skráða netfanginu þínu með skýrri beiðni um að falla frá samningnum, áður en 14 dagarnir eru liðnir. Við endurgreiðum allar greiðslur sem þú hefur innt af hendi á því tímabili, með sömu greiðsluleið, innan 14 daga frá því að við fáum beiðnina. Paddle, seljandi okkar í viðskiptunum (merchant of record), annast endurgreiðslur fyrir okkar hönd.

Athugaðu að ef þú hefur notað þjónustuna verulega á tímabilinu getum við dregið frá fjárhæð sem samsvarar notkuninni. Í reynd endurgreiðum við yfirleitt alla fjárhæðina fyrir mánaðaráskriftir sem sagt er upp innan fyrstu 14 daganna. Við viljum frekar að þú sért ánægð(ur) en að innheimta fyrir hluta úr mánuði.

3. Uppsögn hvenær sem er

Þú getur sagt upp áskriftinni hvenær sem er undir Stillingar → Greiðslur í forritinu eða með því að senda tölvupóst á support@organicely.se. Áskriftin er virk til loka tímabilsins sem þú hefur þegar greitt fyrir. Eftir það er ekkert innheimt.

Við endurgreiðum ekki hlutfallslega fyrir hluta úr mánuði eða ónotaðan tíma á mánaðaráskriftum, nema þegar lög krefjast þess (sjá 2. kafla hér að ofan) eða þegar við kjósum að gera það af velvild (4. kafli).

4. Endurgreiðslur utan frestsins

Umfram lögbundna 14 daga réttinn metum við beiðnir um endurgreiðslu í hverju tilviki fyrir sig þegar það er sanngjarnt. Ástæður sem við endurgreiðum venjulega fyrir:

• þjónustan var óaðgengileg í langan tíma vegna vandamáls hjá okkur og ekki var hægt að nota hana;
• þú varst rukkuð/rukkaður tvisvar fyrir sama tímabil vegna tæknilegrar villu;
• áskriftin endurnýjaðist sjálfkrafa skömmu eftir að þú hafðir greinilega sagt að þú vildir segja upp, og þú hefur ekki notað nýja tímabilið;
• aðstæður sem voru greinilega utan þíns valds (til dæmis ranglega rukkaður reikningur þar sem þú getur sýnt að réttur notandi gerðist ekki áskrifandi).

Ástæður sem við endurgreiðum venjulega ekki fyrir:

• skipt um skoðun löngu eftir 14 dagana, þegar þjónustan var notuð á greidda tímabilinu;
• breyttar aðstæður í fjölskyldunni (þið þurfið ekki lengur á þjónustunni að halda);
• brot gegn skilmálum okkar sem hafa leitt til lokunar aðgangsins.

Ef þú ert í vafa, spurðu okkur. Við lesum og svörum öllum tölvupóstum.

5. Ársáskriftir

Ef þú velur ársáskrift gildir sami 14 daga réttur til að falla frá samningi. Þegar 14 dagarnir eru liðnir og ársáskriftin er hafin endurgreiðum við yfirleitt ekki ónotaða mánuði, nema eitt af tilvikunum í 4. kafla eigi við. Ef þú segir upp ársáskrift á miðju tímabili heldur þú aðganginum til loka tímabilsins sem þú greiddir fyrir og áskriftin endurnýjast ekki sjálfkrafa.

6. Svona biður þú um endurgreiðslu

1. Sendu tölvupóst á support@organicely.se úr netfanginu sem tengist Organicely-aðganginum þínum.
2. Segðu okkur í stuttu máli hvers vegna þú vilt endurgreiðslu. Það hjálpar okkur að bæta okkur og sjá hvaða endurgreiðslu þú átt rétt á.
3. Við svörum innan 2 virkra daga, oftast fyrr.
4. Ef endurgreiðslan er samþykkt greiðir Paddle (seljandi okkar í viðskiptunum) hana inn á upprunalegu greiðsluleiðina. Hún birtist yfirleitt á yfirlitinu þínu innan 5–10 virkra daga, eftir því hvaða banka þú ert hjá.

7. Greiðslur og Paddle

Allar Organicely-áskriftir eru innheimtar af Paddle.com Market Limited fyrir okkar hönd. Paddle er seljandi í viðskiptunum (merchant of record), sem þýðir að Paddle gefur út reikninginn og framkvæmir endurgreiðsluna. Á kortayfirlitinu stendur „Paddle“ eða „Paddle.net“, oft ásamt Organicely. Ef þú færð endurgreiðslu skilar Paddle peningunum á sömu greiðsluleið og notuð var við upprunalegu greiðsluna.

8. Endurkröfur í gegnum bankann

Ef þú hefur spurningar um greiðslu skaltu hafa samband við okkur fyrst. Við getum yfirleitt leyst málið hraðar en endurkrafa (chargeback) í gegnum bankann þinn. Við tökum endurkröfur alvarlega og getum lokað viðkomandi aðgangi tímabundið þar til ágreiningurinn er leystur.

9. Breytingar á stefnunni

Við getum uppfært stefnuna eftir því sem þjónustan eða lögin breytast. Útgáfan sem gildir um áskriftina þína er sú sem gilti daginn sem þú gerðist áskrifandi. Ef við gerum verulegar breytingar látum við virka áskrifendur vita með tölvupósti að minnsta kosti 30 dögum áður en breytingin tekur gildi.

10. Hafa samband

Ef þú ert neytandi í ESB og við getum ekki leyst ágreining saman hefur þú rétt til að nota vettvang framkvæmdastjórnar ESB fyrir lausn deilumála á netinu eða hafa samband við sænsku kærunefndina í neytendamálum (Allmänna reklamationsnämnden, ARN).

← Til baka á organicely.se