Dit is een vertaling. Als deze afwijkt van de Engelse versie, geldt de Engelse versie.

Terugbetalingsbeleid

Wanneer we terugbetalen, en hoe je erom vraagt.

Laatst bijgewerkt: 14 mei 2026 · Van kracht vanaf: 14 mei 2026

1. Gratis proefperiode, eerst proberen, dan betalen

Elk nieuw huishouden krijgt bij het aanmaken van een account een gratis proefperiode van 14 dagen op het Sidekick-abonnement. Er is geen betaalmethode nodig om te beginnen. Je betaalt pas wanneer je zelf kiest om tijdens of na de proefperiode te upgraden naar Hero of Superhero. Als je merkt dat Organicely niet bij jullie past, upgrade dan gewoon niet. Je account wordt inactief en je kunt op elk moment om verwijdering vragen via privacy@organicely.se.

2. Herroepingsrecht (EU-consumentenrecht)

Als je consument bent en in de EU, de EER of het Verenigd Koninkrijk woont, heb je volgens de EU-richtlijn consumentenrechten het recht om je abonnement binnen 14 dagen na de dag waarop je het voor het eerst afsloot te herroepen, zonder opgave van redenen.

Om dit recht uit te oefenen, neem je vóór het verstrijken van de 14 dagen vanaf je geregistreerde e-mailadres contact met ons op via support@organicely.se, met een duidelijk verzoek om te herroepen. We betalen alle betalingen die je in die periode hebt gedaan terug, via dezelfde betaalmethode, binnen 14 dagen nadat we je verzoek hebben ontvangen. Terugbetalingen worden namens ons verwerkt door Paddle, onze verkoper in de transactie (merchant of record).

Let op: als je de dienst tijdens de herroepingsperiode aanzienlijk hebt gebruikt, kunnen we een bedrag inhouden dat in verhouding staat tot het gebruik. In de praktijk betalen we bij maandabonnementen die binnen de eerste 14 dagen worden opgezegd meestal het volledige bedrag terug; we hebben liever dat je tevreden bent dan dat we een deel van een maand in rekening brengen.

3. Op elk moment opzeggen

Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen via Instellingen → Facturering in de app of door te mailen naar support@organicely.se. Je abonnement blijft actief tot het einde van de periode waarvoor je al hebt betaald. Daarna worden geen kosten meer in rekening gebracht.

We betalen bij maandabonnementen niet naar rato terug voor gedeeltelijke maanden of ongebruikte tijd, behalve wanneer de wet dat vereist (zie punt 2 hierboven) of wanneer we dat uit coulance doen (punt 4).

4. Terugbetalingen buiten de herroepingstermijn

Naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen beoordelen we verzoeken om terugbetaling per geval wanneer dat redelijk is. Redenen waarom we doorgaans terugbetalen:

• de dienst was langere tijd niet beschikbaar door een probleem aan onze kant en kon niet worden gebruikt;
• je werd door een technische fout twee keer voor dezelfde periode belast;
• je abonnement werd automatisch verlengd kort nadat je duidelijk had aangegeven te willen opzeggen, en je hebt de nieuwe periode niet gebruikt;
• omstandigheden die duidelijk buiten je macht lagen (bijvoorbeeld een ten onrechte belaste rekening waarvan je kunt aantonen dat de rechtmatige gebruiker geen abonnement heeft afgesloten).

Redenen waarom we doorgaans niet terugbetalen:

• van gedachten veranderen ruim na de 14 dagen, terwijl de dienst in de betaalde periode is gebruikt;
• veranderde gezinsomstandigheden (jullie hebben de dienst niet meer nodig);
• schendingen van onze voorwaarden die tot opschorting van het account hebben geleid.

Twijfel je? Vraag het ons. We lezen en beantwoorden elke e-mail.

5. Jaarabonnementen

Als je een jaarabonnement kiest, geldt hetzelfde herroepingsrecht van 14 dagen. Zodra de 14 dagen voorbij zijn en de jaarperiode is begonnen, betalen we ongebruikte maanden doorgaans niet terug, tenzij een van de situaties uit punt 4 van toepassing is. Als je een jaarabonnement halverwege opzegt, houd je toegang tot het einde van de periode waarvoor je hebt betaald en wordt het abonnement niet automatisch verlengd.

6. Zo vraag je een terugbetaling aan

1. Mail naar support@organicely.se vanaf het e-mailadres van je Organicely-account.
2. Vertel kort waarom je een terugbetaling wilt. Dat helpt ons verbeteren en laat ons nagaan op welke terugbetaling je recht hebt.
3. We antwoorden binnen 2 werkdagen, meestal sneller.
4. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, betaalt Paddle (onze verkoper in de transactie) het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Het verschijnt doorgaans binnen 5–10 werkdagen op je afschrift, afhankelijk van je bank.

7. Betalingen en Paddle

Alle Organicely-abonnementen worden namens ons gefactureerd door Paddle.com Market Limited. Paddle is de verkoper in de transactie (merchant of record), wat betekent dat Paddle je factuur opstelt en de terugbetaling uitvoert. Op je afschrift staat "Paddle" of "Paddle.net", vaak samen met Organicely. Bij een terugbetaling stort Paddle het geld terug via dezelfde betaalmethode als die van de oorspronkelijke afschrijving.

8. Terugboekingen via de bank

Heb je een vraag over een afschrijving, neem dan eerst contact met ons op. We kunnen het meestal sneller oplossen dan een terugboeking (chargeback) via je bank. We nemen terugboekingen serieus en kunnen het betreffende account opschorten tot het geschil is opgelost.

9. Wijzigingen in dit beleid

We kunnen dit beleid bijwerken naarmate de dienst of de wet verandert. Voor je abonnement geldt de versie die van kracht was op de dag dat je je aanmeldde. Bij wezenlijke wijzigingen laten we actieve abonnees dat ten minste 30 dagen voor de ingangsdatum per e-mail weten.

10. Contact

Als je consument bent in de EU en we een geschil niet samen kunnen oplossen, heb je het recht gebruik te maken van het platform voor onlinegeschillenbeslechting van de Europese Commissie of contact op te nemen met de Zweedse geschillencommissie voor consumentenzaken (Allmänna reklamationsnämnden, ARN).

← Terug naar organicely.se