Dette er en oversettelse. Hvis den avviker fra den engelske versjonen, gjelder den engelske.

Refusjonspolicy

Når vi refunderer, og hvordan du ber om det.

Sist oppdatert: 14. mai 2026 · Gjelder fra: 14. mai 2026

1. Gratis prøveperiode, prøv før du betaler

Hver ny husstand får 14 dagers gratis prøveperiode på Sidekick-planen når kontoen opprettes. Det kreves ingen betalingsmåte for å komme i gang. Du betaler først når du selv velger å oppgradere til Hero eller Superhero, etter eller under prøveperioden. Hvis du finner ut at Organicely ikke passer for dere, lar du bare være å oppgradere. Kontoen blir inaktiv, og du kan når som helst be om sletting via privacy@organicely.se.

2. Angrerett (EUs forbrukerregler)

Hvis du er forbruker bosatt i EU, EØS eller Storbritannia, har du etter EUs forbrukerrettighetsdirektiv rett til å angre abonnementet innen 14 dager fra den dagen du først tegnet det, uten å oppgi noen grunn.

For å bruke angreretten, kontakt oss på support@organicely.se fra den registrerte e-postadressen din med en tydelig forespørsel om å angre, før de 14 dagene har gått. Vi refunderer alle betalinger du har gjort i perioden, med samme betalingsmåte, innen 14 dager etter at vi har mottatt forespørselen. Refusjoner håndteres av Paddle, vår selger i handelen (merchant of record), på våre vegne.

Merk at hvis du har brukt tjenesten i vesentlig grad i angreperioden, kan vi trekke fra et beløp som tilsvarer bruken. I praksis refunderer vi som regel hele beløpet for månedsabonnementer som sies opp innen de første 14 dagene. Vi vil heller at du er fornøyd enn å ta betalt for en del av en måned.

3. Oppsigelse når som helst

Du kan si opp abonnementet når som helst under Innstillinger → Betaling i appen eller ved å sende e-post til support@organicely.se. Abonnementet er aktivt til slutten av perioden du allerede har betalt for. Deretter belastes det ikke mer.

Vi refunderer ikke forholdsmessig for deler av måneder eller ubrukt tid på månedsabonnementer, unntatt når loven krever det (se punkt 2 over), eller når vi velger å gjøre det av goodwill (punkt 4).

4. Refusjon utenfor angreperioden

Utover den lovfestede angreretten på 14 dager vurderer vi forespørsler om refusjon fra sak til sak når det er rimelig. Grunner til at vi vanligvis refunderer:

• tjenesten var utilgjengelig over lengre tid på grunn av et problem hos oss og kunne ikke brukes;
• du ble belastet to ganger for samme periode på grunn av en teknisk feil;
• abonnementet ble fornyet automatisk kort tid etter at du tydelig hadde sagt at du ville si opp, og du har ikke brukt den nye perioden;
• forhold som tydelig lå utenfor din kontroll (for eksempel en feilaktig belastet konto der du kan vise at den rette brukeren ikke tegnet abonnementet).

Grunner til at vi vanligvis ikke refunderer:

• du angrer lenge etter de 14 dagene, og tjenesten er brukt i den betalte perioden;
• familiens situasjon har endret seg (dere trenger ikke lenger tjenesten);
• brudd på våre vilkår som har ført til at kontoen er suspendert.

Hvis du er usikker, spør oss. Vi leser og svarer på alle e-poster.

5. Årsabonnementer

Hvis du velger årsabonnement, gjelder den samme angreretten på 14 dager. Når de 14 dagene har gått og årsperioden har begynt, refunderer vi som regel ikke ubrukte måneder, med mindre en av situasjonene i punkt 4 gjelder. Hvis du sier opp et årsabonnement midt i perioden, beholder du tilgangen til slutten av perioden du har betalt for, og abonnementet fornyes ikke automatisk.

6. Slik ber du om refusjon

1. Send e-post til support@organicely.se fra e-postadressen som hører til Organicely-kontoen din.
2. Fortell kort hvorfor du vil ha pengene tilbake. Det hjelper oss å bli bedre og å se hvilken refusjon du har rett til.
3. Vi svarer innen 2 virkedager, som regel raskere.
4. Hvis refusjonen godkjennes, betaler Paddle (vår selger i handelen) den tilbake til den opprinnelige betalingsmåten. Den vises vanligvis på kontoutskriften din innen 5–10 virkedager, avhengig av banken din.

7. Betalinger og Paddle

Alle Organicely-abonnementer faktureres av Paddle.com Market Limited på våre vegne. Paddle er selger i handelen (merchant of record), som betyr at Paddle utsteder fakturaen din og gjennomfører refusjonen. På kontoutskriften står det "Paddle" eller "Paddle.net", ofte sammen med Organicely. Hvis du får refusjon, sender Paddle pengene tilbake til betalingsmåten som ble brukt ved den opprinnelige belastningen.

8. Tilbakeføring via banken

Hvis du har spørsmål om en belastning, kontakt oss først. Vi kan som regel løse det raskere enn en tilbakeføring (chargeback) via banken din. Vi tar tilbakeføringer på alvor og kan suspendere den berørte kontoen til tvisten er løst.

9. Endringer i policyen

Vi kan oppdatere policyen etter hvert som tjenesten eller loven endrer seg. Versjonen som gjelder for abonnementet ditt, er den som gjaldt den dagen du tegnet det. Hvis vi gjør vesentlige endringer, varsler vi aktive abonnenter via e-post minst 30 dager før endringen trer i kraft.

10. Kontakt

Hvis du er forbruker i EU og vi ikke kan løse en tvist sammen, har du rett til å bruke EU-kommisjonens plattform for nettbasert tvisteløsning eller kontakte den svenske klagenemnda for forbrukertvister (Allmänna reklamationsnämnden, ARN).

← Tilbake til organicely.se