Esto es una traducción. Si difiere de la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.

Política de reembolsos

Cuándo te reembolsamos y cómo pedirlo.

Última actualización: 14 de mayo de 2026 · En vigor desde: 14 de mayo de 2026

1. Prueba gratuita, prueba antes de pagar

Cada nuevo hogar recibe una prueba gratuita de 14 días en el plan Sidekick al crear la cuenta. No hace falta ningún método de pago para empezar. Solo pagas cuando decides por tu cuenta pasarte a Hero o Superhero, durante la prueba o después. Si ves que Organicely no es para vosotros, simplemente no te pases a un plan de pago: tu cuenta quedará inactiva y podrás pedir que la eliminemos en cualquier momento a través de privacy@organicely.se.

2. Derecho de desistimiento (normativa de consumo de la UE)

Si eres consumidor y resides en la UE, el EEE o el Reino Unido, la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores te da derecho a desistir de tu suscripción en un plazo de 14 días desde el día en que te suscribiste por primera vez, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, escríbenos a support@organicely.se desde tu dirección de correo registrada con una solicitud clara de desistimiento antes de que venza el plazo de 14 días. Te reembolsaremos todos los pagos realizados en ese periodo, por el mismo medio de pago, en un plazo de 14 días desde que recibamos tu solicitud. Los reembolsos los tramita en nuestro nombre Paddle, nuestro vendedor oficial (merchant of record).

Ten en cuenta que, si has usado el servicio de forma sustancial durante el periodo de desistimiento, podemos descontar un importe proporcional a ese uso. En la práctica, para las suscripciones mensuales canceladas en los primeros 14 días solemos reembolsar el importe íntegro; preferimos que estés contento a cobrarte una parte del mes.

3. Cancelación en cualquier momento

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento en Ajustes → Facturación dentro de la aplicación o escribiendo a support@organicely.se. Tu suscripción sigue activa hasta el final del periodo que ya has pagado. Después no se realizan más cargos.

No reembolsamos de forma proporcional los meses parciales ni el tiempo no usado de las suscripciones mensuales, salvo cuando lo exija la ley (véase la sección 2) o cuando aceptemos hacerlo como gesto comercial (sección 4).

4. Reembolsos fuera del plazo de desistimiento

Más allá del derecho legal de 14 días, estudiamos las solicitudes de reembolso caso por caso cuando es justo hacerlo. Motivos por los que solemos reembolsar:

• el servicio no estuvo disponible durante un periodo prolongado por un problema nuestro y no se pudo usar;
• se te cobró dos veces el mismo periodo por un error técnico;
• tu suscripción se renovó automáticamente poco después de que expresaras claramente tu intención de cancelar y no has usado el nuevo periodo;
• circunstancias claramente ajenas a tu control (por ejemplo, una cuenta cargada por error en la que puedes demostrar que el usuario legítimo no se suscribió).

Motivos por los que normalmente no reembolsamos:

• cambiar de opinión mucho después del plazo de 14 días, habiendo usado el servicio durante el periodo pagado;
• cambios en la situación familiar (ya no necesitáis el servicio);
• incumplimientos de nuestras condiciones que han llevado a la suspensión de la cuenta.

Si tienes dudas, pregúntanos. Leemos y respondemos todos los correos.

5. Suscripciones anuales

Si eliges una suscripción anual, se aplica el mismo derecho de desistimiento de 14 días. Una vez pasado ese plazo y comenzado el periodo anual, en general no reembolsamos los meses no usados, salvo que se dé alguna de las situaciones de la sección 4. Si cancelas una suscripción anual a mitad de periodo, mantienes el acceso hasta el final del periodo pagado y la suscripción no se renueva automáticamente.

6. Cómo solicitar un reembolso

1. Escribe a support@organicely.se desde la dirección de correo de tu cuenta de Organicely.
2. Cuéntanos brevemente por qué quieres el reembolso. Nos ayuda a mejorar y a comprobar a qué reembolso tienes derecho.
3. Te responderemos en un plazo de 2 días laborables, normalmente antes.
4. Si se aprueba, Paddle (nuestro vendedor oficial) emite el reembolso al medio de pago original. Suele aparecer en tu extracto en 5–10 días laborables, según tu banco.

7. Pagos y Paddle

Todas las suscripciones de Organicely las factura Paddle.com Market Limited en nuestro nombre. Paddle es el vendedor oficial (merchant of record), lo que significa que Paddle emite tu factura y tramita el reembolso. En el extracto de tu tarjeta verás «Paddle» o «Paddle.net», a menudo junto a Organicely. Si recibes un reembolso, Paddle devuelve el dinero al mismo medio de pago usado en el cargo original.

8. Devoluciones de cargo

Si tienes alguna duda sobre un cargo, contacta primero con nosotros: normalmente podemos resolverlo más rápido que una devolución de cargo (chargeback) a través de tu banco. Nos tomamos en serio las devoluciones de cargo y podemos suspender la cuenta afectada hasta que se resuelva la disputa.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política a medida que evolucionen el servicio o la ley. La versión que se aplica a tu suscripción es la vigente el día en que te registraste. Si hacemos cambios importantes, avisaremos a los suscriptores activos por correo electrónico al menos 30 días antes de que entren en vigor.

10. Contacto

Si eres consumidor en la UE y no conseguimos resolver una controversia entre nosotros, tienes derecho a usar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea o a dirigirte a la Junta Nacional Sueca de Reclamaciones de Consumo (Allmänna reklamationsnämnden, ARN).

← Volver a organicely.se