Esta é uma tradução. Se diferir da versão em inglês, prevalece a versão em inglês.

Política de reembolsos

Quando reembolsamos e como pedir um reembolso.

Última atualização: 14 de maio de 2026 · Em vigor desde: 14 de maio de 2026

1. Experiência gratuita, experimente antes de pagar

Cada novo agregado familiar recebe uma experiência gratuita de 14 dias no plano Sidekick ao criar a conta. Não é necessário nenhum método de pagamento para começar. Só paga quando escolher por si mesmo passar para Hero ou Superhero, durante ou depois da experiência. Se concluir que o Organicely não é para si, basta não mudar de plano: a sua conta fica inativa e pode pedir a eliminação a qualquer momento através de privacy@organicely.se.

2. Direito de livre resolução (direito do consumidor da UE)

Se for um consumidor residente na UE, no EEE ou no Reino Unido, tem o direito, ao abrigo da Diretiva da UE relativa aos direitos dos consumidores, de resolver a sua subscrição no prazo de 14 dias a contar do dia em que a subscreveu pela primeira vez, sem indicar qualquer motivo.

Para exercer este direito, contacte-nos em support@organicely.se a partir do seu e-mail registado, com um pedido claro de resolução, antes de terminar o prazo de 14 dias. Reembolsamos todos os pagamentos efetuados nesse período, pelo mesmo meio de pagamento, no prazo de 14 dias após a receção do pedido. Os reembolsos são processados em nosso nome pela Paddle, o nosso vendedor oficial (merchant of record).

Tenha em conta que, se tiver utilizado o serviço de forma significativa durante o prazo de livre resolução, podemos deduzir um montante proporcional a essa utilização. Na prática, nas subscrições mensais canceladas nos primeiros 14 dias, costumamos reembolsar o valor total; preferimos que fique satisfeito a cobrar uma parte do mês.

3. Cancelamento a qualquer momento

Pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento em Definições → Faturação na aplicação ou enviando um e-mail para support@organicely.se. A subscrição mantém-se ativa até ao fim do período já pago. Depois disso, não são feitas mais cobranças.

Não reembolsamos proporcionalmente meses parciais ou tempo não utilizado nas subscrições mensais, exceto quando a lei o exija (ver secção 2 acima) ou quando aceitemos fazê-lo como gesto de boa vontade (secção 4).

4. Reembolsos fora do prazo de livre resolução

Para além do direito legal de 14 dias, analisamos os pedidos de reembolso caso a caso, sempre que for justo. Motivos pelos quais normalmente reembolsamos:

• o serviço esteve indisponível durante um período prolongado devido a um problema do nosso lado e não pôde ser utilizado;
• foi cobrado duas vezes pelo mesmo período devido a um problema técnico;
• a sua subscrição foi renovada automaticamente pouco depois de ter manifestado claramente a intenção de cancelar e não utilizou o novo período;
• circunstâncias claramente alheias ao seu controlo (por exemplo, uma conta cobrada indevidamente em que consiga demonstrar que o utilizador legítimo não subscreveu).

Motivos pelos quais normalmente não reembolsamos:

• mudança de opinião muito depois do prazo de 14 dias, tendo o serviço sido utilizado durante o período pago;
• alteração da situação familiar (deixou de precisar do serviço);
• violações dos nossos termos que levaram à suspensão da conta.

Em caso de dúvida, pergunte-nos. Lemos e respondemos a todos os e-mails.

5. Subscrições anuais

Se escolher uma subscrição anual, aplica-se o mesmo direito de livre resolução de 14 dias. Passado esse prazo e iniciado o período anual, normalmente não reembolsamos os meses não utilizados, salvo se se verificar uma das situações da secção 4. Se cancelar uma subscrição anual a meio do período, mantém o acesso até ao fim do período pago e a subscrição não é renovada automaticamente.

6. Como pedir um reembolso

1. Envie um e-mail para support@organicely.se a partir do endereço de e-mail da sua conta Organicely.
2. Diga-nos resumidamente porque pretende o reembolso. Isso ajuda-nos a melhorar e a verificar a que reembolso tem direito.
3. Respondemos no prazo de 2 dias úteis, normalmente mais depressa.
4. Se for aprovado, o reembolso é feito pela Paddle (o nosso vendedor oficial) para o meio de pagamento original. Costuma aparecer no seu extrato em 5 a 10 dias úteis, consoante o seu banco.

7. Pagamentos e Paddle

Todas as subscrições do Organicely são faturadas em nosso nome pela Paddle.com Market Limited. A Paddle é o vendedor oficial (merchant of record), o que significa que é a Paddle que emite a sua fatura e processa o reembolso. No extrato do cartão verá «Paddle» ou «Paddle.net», muitas vezes juntamente com Organicely. Se receber um reembolso, a Paddle devolve o dinheiro ao mesmo meio de pagamento utilizado na cobrança original.

8. Estornos

Se tiver alguma dúvida sobre uma cobrança, contacte-nos primeiro: normalmente conseguimos resolvê-la mais depressa do que um estorno (chargeback) através do seu banco. Levamos os estornos a sério e podemos suspender a conta em causa até o litígio ficar resolvido.

9. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política à medida que o serviço ou a lei evoluem. A versão aplicável à sua subscrição é a que estava em vigor no dia em que se registou. Se fizermos alterações importantes, avisaremos os subscritores ativos por e-mail pelo menos 30 dias antes da sua entrada em vigor.

10. Contacto

Se for consumidor na UE e não conseguirmos resolver um litígio em conjunto, tem o direito de utilizar a plataforma de resolução de litígios em linha da Comissão Europeia ou de contactar a comissão sueca de reclamações de consumo (Allmänna reklamationsnämnden, ARN).

← Voltar a organicely.se