Det här är en översättning. Om den skiljer sig från den engelska versionen gäller den engelska.

Återbetalningspolicy

När vi betalar tillbaka, och hur du ber om det.

Senast uppdaterad: 14 maj 2026 · Gäller från: 14 maj 2026

1. Gratis provperiod, prova innan du betalar

Varje nytt hushåll får 14 dagars gratis provperiod på Sidekick-planen när kontot skapas. Inget betalsätt krävs för att börja. Du betalar först när du själv väljer att uppgradera till Hero eller Superhero, efter eller under provperioden. Om du kommer fram till att Organicely inte passar er, uppgradera helt enkelt inte. Kontot blir då inaktivt och du kan när som helst begära radering via privacy@organicely.se.

2. Ångerrätt (EU:s konsumentregler)

Om du är konsument och bor i EU, EES eller Storbritannien har du enligt EU:s konsumenträttsdirektiv rätt att ångra ditt abonnemang inom 14 dagar från den dag du först tecknade det, utan att ange något skäl.

För att använda ångerrätten, kontakta oss på support@organicely.se från din registrerade e-postadress med en tydlig begäran om att ångra köpet, innan de 14 dagarna har gått. Vi betalar tillbaka alla betalningar du har gjort under den perioden, med samma betalsätt, inom 14 dagar från att vi har tagit emot din begäran. Återbetalningar hanteras av Paddle, vår säljare i köpet (merchant of record), för vår räkning.

Observera att om du har använt tjänsten i betydande omfattning under ångerperioden kan vi dra av ett belopp som motsvarar användningen. I praktiken betalar vi oftast tillbaka hela beloppet för månadsabonnemang som sägs upp inom de första 14 dagarna. Vi vill hellre ha dig nöjd än ta betalt för en del av en månad.

3. Uppsägning när som helst

Du kan säga upp ditt abonnemang när som helst under Inställningar → Betalning i appen eller genom att mejla support@organicely.se. Abonnemanget fortsätter att gälla till slutet av den period du redan har betalat för. Därefter debiteras inget mer.

Vi betalar inte tillbaka i proportion för delar av månader eller oanvänd tid på månadsabonnemang, utom när lagen kräver det (se avsnitt 2 ovan) eller när vi väljer att göra det av goodwill (avsnitt 4).

4. Återbetalning utanför ångerperioden

Utöver den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar prövar vi begäran om återbetalning från fall till fall när det är rimligt. Skäl till att vi brukar betala tillbaka:

• tjänsten var otillgänglig under en längre tid på grund av ett problem hos oss och kunde inte användas;
• du debiterades två gånger för samma period på grund av ett tekniskt fel;
• ditt abonnemang förnyades automatiskt strax efter att du tydligt hade sagt att du ville säga upp det, och du har inte använt den nya perioden;
• omständigheter som tydligt låg utanför din kontroll (till exempel ett felaktigt debiterat konto där du kan visa att den rätta användaren inte tecknade abonnemanget).

Skäl till att vi brukar inte betala tillbaka:

• att du ångrar dig långt efter de 14 dagarna och tjänsten har använts under den betalda perioden;
• att familjens situation har ändrats (ni behöver inte längre tjänsten);
• brott mot våra villkor som har lett till att kontot har stängts av.

Om du är osäker, fråga oss. Vi läser och svarar på varje mejl.

5. Årsabonnemang

Om du väljer ett årsabonnemang gäller samma ångerrätt på 14 dagar. När de 14 dagarna har gått och årsperioden har börjat betalar vi i regel inte tillbaka oanvända månader, om inte någon av situationerna i avsnitt 4 gäller. Om du säger upp ett årsabonnemang under perioden har du kvar åtkomsten till slutet av den period du har betalat för, och abonnemanget förnyas inte automatiskt.

6. Så begär du återbetalning

1. Mejla support@organicely.se från den e-postadress som hör till ditt Organicely-konto.
2. Berätta kort varför du vill ha pengarna tillbaka. Det hjälper oss att bli bättre och att se vilken återbetalning du har rätt till.
3. Vi svarar inom 2 arbetsdagar, oftast snabbare.
4. Om återbetalningen godkänns gör Paddle (vår säljare i köpet) den till det ursprungliga betalsättet. Den syns oftast på ditt kontoutdrag inom 5–10 arbetsdagar, beroende på din bank.

7. Betalningar och Paddle

Alla Organicely-abonnemang faktureras av Paddle.com Market Limited för vår räkning. Paddle är säljare i köpet (merchant of record), vilket innebär att Paddle utfärdar din faktura och genomför återbetalningen. På ditt kontoutdrag står det "Paddle" eller "Paddle.net", ofta tillsammans med Organicely. Om du får en återbetalning skickar Paddle pengarna till samma betalsätt som användes vid den ursprungliga debiteringen.

8. Återkrav via banken

Om du har frågor om en debitering, kontakta oss först. Vi kan oftast lösa det snabbare än ett återkrav (chargeback) via din bank. Vi tar återkrav på allvar och kan stänga av det konto det gäller tills tvisten är löst.

9. Ändringar i policyn

Vi kan uppdatera policyn i takt med att tjänsten eller lagen förändras. Den version som gäller för ditt abonnemang är den som gällde den dag du tecknade det. Om vi gör väsentliga ändringar meddelar vi aktiva abonnenter via e-post minst 30 dagar innan ändringen börjar gälla.

10. Kontakt

Om du är konsument i EU och vi inte kan lösa en tvist tillsammans har du rätt att använda Europeiska kommissionens plattform för tvistlösning online eller vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

← Tillbaka till organicely.se