Dette er en oversættelse. Hvis den afviger fra den engelske version, gælder den engelske.

Refusionspolitik

Hvornår vi refunderer, og hvordan du beder om det.

Senest opdateret: 14. maj 2026 · Gældende fra: 14. maj 2026

1. Gratis prøveperiode, prøv før du betaler

Hver ny husstand får 14 dages gratis prøveperiode på Sidekick-planen, når kontoen oprettes. Der kræves ingen betalingsmetode for at komme i gang. Du betaler først, når du selv vælger at opgradere til Hero eller Superhero, efter eller under prøveperioden. Hvis du finder ud af, at Organicely ikke passer til jer, så lad være med at opgradere. Kontoen bliver inaktiv, og du kan når som helst bede om sletning via privacy@organicely.se.

2. Fortrydelsesret (EU's forbrugerregler)

Hvis du er forbruger med bopæl i EU, EØS eller Storbritannien, har du efter EU's forbrugerrettighedsdirektiv ret til at fortryde dit abonnement inden for 14 dage fra den dag, du første gang tegnede det, uden at angive en grund.

For at bruge fortrydelsesretten skal du kontakte os på support@organicely.se fra din registrerede e-mailadresse med en tydelig anmodning om at fortryde, før de 14 dage er gået. Vi refunderer alle betalinger, du har foretaget i perioden, med samme betalingsmetode, senest 14 dage efter at vi har modtaget din anmodning. Refusioner håndteres af Paddle, vores sælger i handlen (merchant of record), på vores vegne.

Bemærk, at hvis du har brugt tjenesten i væsentligt omfang i fortrydelsesperioden, kan vi fratrække et beløb, der svarer til brugen. I praksis refunderer vi som regel det fulde beløb for månedsabonnementer, der opsiges inden for de første 14 dage. Vi vil hellre have dig tilfreds end opkræve betaling for en del af en måned.

3. Opsigelse når som helst

Du kan opsige dit abonnement når som helst under Indstillinger → Betaling i appen eller ved at skrive til support@organicely.se. Abonnementet er aktivt til udgangen af den periode, du allerede har betalt for. Derefter opkræves der ikke mere.

Vi refunderer ikke forholdsmæssigt for dele af måneder eller ubrugt tid på månedsabonnementer, undtagen når loven kræver det (se afsnit 2 ovenfor), eller når vi vælger at gøre det af goodwill (afsnit 4).

4. Refusion uden for fortrydelsesperioden

Ud over den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage vurderer vi anmodninger om refusion fra sag til sag, når det er rimeligt. Grunde til, at vi typisk refunderer:

• tjenesten var utilgængelig i længere tid på grund af et problem hos os og kunne ikke bruges;
• du blev opkrævet to gange for samme periode på grund af en teknisk fejl;
• dit abonnement blev fornyet automatisk kort efter, at du tydeligt havde sagt, at du ville opsige, og du har ikke brugt den nye periode;
• forhold, der tydeligt lå uden for din kontrol (f.eks. en fejlagtigt opkrævet konto, hvor du kan vise, at den rette bruger ikke tegnede abonnementet).

Grunde til, at vi typisk ikke refunderer:

• du fortryder længe efter de 14 dage, og tjenesten er blevet brugt i den betalte periode;
• familiens situation har ændret sig (I har ikke længere brug for tjenesten);
• overtrædelser af vores vilkår, der har ført til, at kontoen er blevet suspenderet.

Hvis du er i tvivl, så spørg os. Vi læser og besvarer alle e-mails.

5. Årsabonnementer

Hvis du vælger et årsabonnement, gælder den samme fortrydelsesret på 14 dage. Når de 14 dage er gået, og årsperioden er begyndt, refunderer vi som regel ikke ubrugte måneder, medmindre en af situationerne i afsnit 4 gælder. Hvis du opsiger et årsabonnement midt i perioden, beholder du adgangen til udgangen af den periode, du har betalt for, og abonnementet fornyes ikke automatisk.

6. Sådan beder du om refusion

1. Skriv til support@organicely.se fra den e-mailadresse, der hører til din Organicely-konto.
2. Fortæl kort, hvorfor du gerne vil have pengene tilbage. Det hjælper os med at blive bedre og med at se, hvilken refusion du har ret til.
3. Vi svarer inden for 2 hverdage, som regel hurtigere.
4. Hvis refusionen godkendes, udbetaler Paddle (vores sælger i handlen) den til den oprindelige betalingsmetode. Den vises typisk på din kontoudskrift inden for 5–10 hverdage, afhængigt af din bank.

7. Betalinger og Paddle

Alle Organicely-abonnementer faktureres af Paddle.com Market Limited på vores vegne. Paddle er sælger i handlen (merchant of record), hvilket betyder, at Paddle udsteder din faktura og gennemfører refusionen. På din kontoudskrift står der "Paddle" eller "Paddle.net", ofte sammen med Organicely. Hvis du får en refusion, sender Paddle pengene tilbage til den betalingsmetode, der blev brugt ved den oprindelige opkrævning.

8. Tilbageførsler via banken

Hvis du har spørgsmål til en opkrævning, så kontakt os først. Vi kan som regel løse det hurtigere end en tilbageførsel (chargeback) via din bank. Vi tager tilbageførsler alvorligt og kan suspendere den berørte konto, indtil tvisten er løst.

9. Ændringer i politikken

Vi kan opdatere politikken, efterhånden som tjenesten eller loven ændrer sig. Den version, der gælder for dit abonnement, er den, der var gældende den dag, du tegnede det. Hvis vi foretager væsentlige ændringer, giver vi aktive abonnenter besked via e-mail mindst 30 dage, før ændringen træder i kraft.

10. Kontakt

Hvis du er forbruger i EU, og vi ikke kan løse en tvist sammen, har du ret til at bruge Europa-Kommissionens platform for onlinetvistløsning eller kontakte det svenske nævn for forbrugerklager (Allmänna reklamationsnämnden, ARN).

← Tilbage til organicely.se