Dies ist eine Übersetzung. Weicht sie von der englischen Fassung ab, gilt die englische Fassung.

Rückerstattungsrichtlinie

Wann wir erstatten und wie du darum bittest.

Zuletzt aktualisiert: 14. Mai 2026 · Gültig ab: 14. Mai 2026

1. Kostenloser Testzeitraum, erst testen, dann zahlen

Jeder neue Haushalt erhält bei der Kontoerstellung einen 14-tägigen kostenlosen Testzeitraum im Sidekick-Tarif. Zum Start ist keine Zahlungsmethode nötig. Du zahlst erst, wenn du dich selbst für ein Upgrade auf Hero oder Superhero entscheidest, während oder nach dem Testzeitraum. Wenn du feststellst, dass Organicely nicht zu euch passt, führe einfach kein Upgrade durch. Dein Konto wird inaktiv, und du kannst jederzeit über privacy@organicely.se die Löschung verlangen.

2. Widerrufsrecht (EU-Verbraucherrecht)

Wenn du Verbraucher mit Wohnsitz in der EU, im EWR oder im Vereinigten Königreich bist, hast du nach der EU-Verbraucherrechterichtlinie das Recht, dein Abonnement innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du es erstmals abgeschlossen hast, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um dieses Recht auszuüben, wende dich vor Ablauf der 14 Tage von deiner registrierten E-Mail-Adresse aus mit einer eindeutigen Widerrufserklärung an support@organicely.se. Wir erstatten alle in diesem Zeitraum geleisteten Zahlungen über dieselbe Zahlungsmethode innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Erklärung. Rückerstattungen werden in unserem Namen von Paddle abgewickelt, unserem Verkäufer im Rechtssinn (Merchant of Record).

Bitte beachte: Wenn du den Dienst während der Widerrufsfrist in erheblichem Umfang genutzt hast, können wir einen der Nutzung entsprechenden Betrag abziehen. In der Praxis erstatten wir bei Monatsabonnements, die innerhalb der ersten 14 Tage gekündigt werden, in der Regel den vollen Betrag. Uns ist lieber, dass du zufrieden bist, als eine Gebühr für einen Teilmonat zu kassieren.

3. Kündigung jederzeit

Du kannst dein Abonnement jederzeit in der App unter Einstellungen → Abrechnung oder per E-Mail an support@organicely.se kündigen. Dein Abonnement bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv. Danach fallen keine weiteren Kosten an.

Wir erstatten bei Monatsabonnements keine anteiligen Beträge für Teilmonate oder ungenutzte Zeit, außer wenn das Gesetz es verlangt (siehe Abschnitt 2 oben) oder wenn wir es aus Kulanz anbieten (Abschnitt 4).

4. Rückerstattungen außerhalb der Widerrufsfrist

Über das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht hinaus prüfen wir Erstattungsanfragen im Einzelfall, wo es fair ist. Gründe, aus denen wir üblicherweise erstatten:

• der Dienst war wegen eines Problems auf unserer Seite längere Zeit nicht verfügbar und konnte nicht genutzt werden;
• dir wurde wegen eines technischen Fehlers derselbe Zeitraum doppelt berechnet;
• dein Abonnement hat sich kurz nachdem du klar erklärt hattest, kündigen zu wollen, automatisch verlängert, und du hast den neuen Zeitraum nicht genutzt;
• Umstände, die eindeutig außerhalb deiner Kontrolle lagen (z. B. ein fälschlich belastetes Konto, bei dem du nachweisen kannst, dass der berechtigte Nutzer kein Abonnement abgeschlossen hat).

Gründe, aus denen wir üblicherweise nicht erstatten:

• Sinneswandel lange nach Ablauf der 14 Tage, wenn der Dienst im bezahlten Zeitraum genutzt wurde;
• veränderte familiäre Umstände (ihr braucht den Dienst nicht mehr);
• Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen, die zu einer Sperrung des Kontos geführt haben.

Wenn du unsicher bist, frag uns. Wir lesen und beantworten jede E-Mail.

5. Jahresabonnements

Wenn du ein Jahresabonnement wählst, gilt dasselbe 14-tägige Widerrufsrecht. Nach Ablauf der 14 Tage und Beginn der Jahreslaufzeit erstatten wir ungenutzte Monate in der Regel nicht, es sei denn, eine der Situationen aus Abschnitt 4 liegt vor. Wenn du ein Jahresabonnement während der Laufzeit kündigst, behältst du den Zugang bis zum Ende der bezahlten Laufzeit, und das Abonnement verlängert sich nicht automatisch.

6. So beantragst du eine Rückerstattung

1. Schreib an support@organicely.se von der E-Mail-Adresse deines Organicely-Kontos.
2. Sag uns kurz, warum du eine Rückerstattung möchtest. Das hilft uns, besser zu werden, und zu prüfen, welche Rückerstattung dir zusteht.
3. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen, meist schneller.
4. Wird die Rückerstattung genehmigt, zahlt Paddle (unser Verkäufer im Rechtssinn) sie auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Sie erscheint je nach Bank in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen auf deinem Kontoauszug.

7. Zahlungen und Paddle

Alle Organicely-Abonnements werden in unserem Namen von Paddle.com Market Limited abgerechnet. Paddle ist Verkäufer im Rechtssinn (Merchant of Record), das heißt, Paddle stellt deine Rechnung aus und führt die Rückerstattung durch. Auf deinem Kontoauszug steht „Paddle“ oder „Paddle.net“, oft zusammen mit Organicely. Bei einer Rückerstattung überweist Paddle das Geld auf dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Belastung verwendet wurde.

8. Rückbuchungen über die Bank

Wenn du Fragen zu einer Abbuchung hast, wende dich bitte zuerst an uns. Wir können das meist schneller klären als eine Rückbuchung (Chargeback) über deine Bank. Wir nehmen Rückbuchungen ernst und können das betroffene Konto sperren, bis der Streit beigelegt ist.

9. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie aktualisieren, wenn sich der Dienst oder das Recht weiterentwickeln. Für dein Abonnement gilt die Fassung, die am Tag deiner Anmeldung galt. Bei wesentlichen Änderungen informieren wir aktive Abonnenten mindestens 30 Tage vor dem Inkrafttreten per E-Mail.

10. Kontakt

Wenn du Verbraucher in der EU bist und wir eine Streitigkeit nicht gemeinsam lösen können, hast du das Recht, die Plattform zur Online-Streitbeilegung der Europäischen Kommission zu nutzen oder dich an die schwedische Schlichtungsstelle für Verbraucherstreitigkeiten (Allmänna reklamationsnämnden, ARN) zu wenden.

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