这是翻译版本。如与英文版本有出入，以英文版本为准。

退款政策

我们何时退款，以及如何申请。

最后更新：2026 年 5 月 14 日 · 生效日期：2026 年 5 月 14 日

1. 免费试用，先试后付

每个新家庭在创建账户时都可获得 Sidekick 方案的 14 天免费试用。开始试用无需付款方式。只有当您在试用后（或试用期间）主动选择升级到 Hero 或 Superhero 时才需付费。如果您认为 Organicely 不适合您，只需不升级，您的账户将保持未激活状态，您可以随时通过 privacy@organicely.se 申请删除。

2. 撤回权（欧盟消费者法）

如果您是居住在欧盟、欧洲经济区或英国的消费者，根据欧盟《消费者权利指令》，您有权在首次订阅之日后的 14 天内撤回订阅，无需说明任何理由。

如需行使此项权利，请在 14 天期限届满前，使用您的注册邮箱联系 support@organicely.se，并明确提出撤回请求。我们将在收到您的请求后 14 天内，通过相同的付款方式退还您在此期间支付的所有款项。退款由我们的记录商户 Paddle 代表我们处理。

请注意，如果您在撤回期内大量使用了服务，我们可能会扣除与使用量成比例的金额。实际上，对于在前 14 天内取消的月度订阅，我们通常会全额退款，我们宁愿让您满意，也不愿收取部分月份的费用。

3. 随时取消

您可以随时通过应用中的设置 → 账单，或发送电子邮件至 support@organicely.se 取消订阅。您的订阅在您已付费的周期结束前保持有效。此后不再收取任何费用。

对于月度订阅中不足一个月或未使用的时间，我们不按比例退款，法律要求的情况（见上文第 2 条）或我们出于善意同意退款的情况（第 4 条）除外。

4. 撤回期之外的退款

在 14 天法定权利之外，我们会在合理的情况下逐案考虑退款请求。我们通常会退款的原因包括：

• 由于我们方面的问题，服务长时间不可用且无法使用；
• 由于技术问题，同一周期被重复扣费；
• 在您明确表示要取消后不久，订阅自动续订，且您未使用续订期；
• 明显超出您控制范围的情况（例如账户被错误扣费，且您能证明合法用户并未订阅）。

我们通常不会退款的原因：

• 在 14 天期限过后很久才改变主意，且付费期间已使用了服务；
• 家庭情况发生变化（不再需要该产品）；
• 因违反我们的条款而导致账户被暂停。

如果您不确定，请问我们，每封邮件我们都会阅读并回复。

5. 年度订阅

如果您选择年度订阅，同样适用 14 天撤回权。在 14 天期限过后且年度期限开始后，我们通常不会退还未使用的月份，除非适用第 4 条中的某种情况。如果您在年度期限中途取消，您的访问权限将持续到已付费期限结束，且订阅不会自动续订。

6. 如何申请退款

1. 使用您 Organicely 账户的邮箱发送电子邮件至 support@organicely.se。
2. 简要告诉我们您希望退款的原因，这有助于我们改进，也让我们能够确认您有权获得哪种退款。
3. 我们会在 2 个工作日内回复，通常更快。
4. 如获批准，退款将由 Paddle（我们的记录商户）退回到原付款方式。根据您的银行，退款通常会在 5–10 个工作日内显示在您的账单上。

7. 付款与 Paddle

所有 Organicely 订阅均由 Paddle.com Market Limited 代表我们计费。Paddle 是记录商户，这意味着由 Paddle 开具您的发票并处理退款。您会在银行卡账单上看到 “Paddle” 或 “Paddle.net”，通常与 Organicely 一起显示。如果您获得退款，Paddle 会将款项退回到原始扣款所用的付款方式。

8. 拒付

如果您对账单有疑问，请先联系我们，我们通常能比通过银行拒付更快地解决问题。我们会严肃对待拒付，并可能在争议解决前暂停相关账户。

9. 本政策的变更

我们可能会随着产品或法律的发展更新本政策。适用于您订阅的版本是您注册当日有效的版本。如果我们作出重大变更，将在变更生效前至少 30 天通过电子邮件通知现有订阅用户。

10. 联系方式

如果您是欧盟消费者，且我们无法共同解决争议，您有权使用欧盟委员会的在线争议解决平台，或联系瑞典国家消费者争议委员会（Allmänna reklamationsnämnden，ARN）。

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